新形势下房地产企业关系营销研究

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今天,房地产产业正逐步成为国家的支柱产业。房地产营销也随之进入了一个全新的阶段,房地产企业要想不断地发展壮大就必须将营销置于经营的核心地位。房地产产品具有开发周期长、价值量大、交易程序复杂,涉及众多的参与者和利益相关者,营销关系主体众多的特征。因此,房地产企业的核心能力体现在对资源的整合能力面。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,消费者对房地产产品的要求也越来越高,这就要求房地产企业不断提高产品和服务的附加价值。因此,如何组织好企业内部和外部资源,为市场提供高质量的产品和服务,在实现企业利润目标的同时,提高最终客户的满意度,就成为房地产企业关心的核心问题。 对影响房地产开发运作有重大利益制约的众多关系主体的协调与优化是房地产开发企业市场营销的中心环节,因此,关系营销在房地产营销中占有重要的地位。通过对各关系主体的协调与管理,加强各关系主体的互动,房地产企业就能为客户创造更多的让渡价值,提高客户满意度和忠诚度,维持其竞争力。 本文通过分析交易营销的缺陷、关系营销的产生以及我国房地产市场的发展现状及未来的发展趋势,在此基础上提出了我国房地产企业的关系营销策略,包括顾客服务策略,顾客满意策略,顾客投诉对应策略。同时,给出了其他利益相关者关系营销策略,包括供应商关系营销策略,内部关系营销策略,竞争者关系营销策略,分销商关系营销策略。 论文一方面分析了我国房地产市场现阶段的特征及发展趋势,另一方面将关系营销引入了房地产企业,推动了我国房地产营销的进一步发展,为我国房地产企业的发展壮大提供了帮助。
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