【摘 要】
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随着物流产业的发展，服务能力和运输效率是评价运输企业和运输项目的重要指标。作为世界优秀连锁零售企业的Wal-Mart在中国对运输供应商同样提出了严格的要求，因此，运输公司必须
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随着物流产业的发展，服务能力和运输效率是评价运输企业和运输项目的重要指标。作为世界优秀连锁零售企业的Wal-Mart在中国对运输供应商同样提出了严格的要求，因此，运输公司必须不断优化服务策略，提高服务能力。
本文开头简要介绍了运输市场的概念和发展，探讨了连锁企业物流配送的策略。论文主体部分以A集团Wal-Mart运输项目为例，在充分探究Wal-Mart中国运输体系以及运输需求的基础上，运用排队论建立排队模型，分析了现有服务模式存在的问题，并通过对排队模型进行优化，提出了新的服务策略；为应对Wal-Mart即将实行的“零库存”政策，本文引入先进的运输模式——甩挂运输，进一步改进该项目的服务策略。经过服务系统各项数据的测算以及经济性分析，证实改进后的服务策略能够很好的满足Wal-Mart的操作要求，服务水平和运输效率将有很大的提升。
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