目的:新冠疫情的发生对肿瘤患者的就医产生了一定的影响,通过对广州市某肿瘤专科医院的肿瘤患者使用预约挂号的情况进行调查,了解新冠疫情初发以来肿瘤患者预约挂号服务使用率的变化,总结目前肿瘤患者使用预约挂号服务的现状;结合现状与期望确认理论以及推拉锚定理论,构建肿瘤患者对预约挂号服务持续使用意愿的影响因素模型,进行实证研究,探究影响肿瘤患者产生持续使用预约挂号服务意愿的因素,为应用和改善预约挂号服务提供建议和参考。方法:（1）文献研究法,对现有的相关研究进行调研,充分地利用现有的资料对与本文相关的前人研究成果、研究现状等文献做出分析,通过整理归纳,为研究提供理论支持。（2）问卷调查法,根据研究目的与理论研究编制问卷,在2021年8月至12月展开调查。预调查发放问卷80份,有效问卷76份,用于信度与效度分析以及问卷结构调整;正式调查发放345份问卷,有效问卷302份。（3）统计分析法,通过医院系统数据对2019年6月至2020年11月预约挂号情况进行数据记录并使用SPSS16.0进行描述性分析;所有问卷均使用Epidata3.1进行双录入,预调查数据使用SPSS16.0进行信度与效度分析,正式调查数据使用AMOS21.0进行结构方程建模分析。结果:研究总结出肿瘤患者对预约挂号的使用率以新冠疫情发生为节点快速上升,从10%左右上升至90%左右,其中复诊患者占有较大比例;使用预约挂号的肿瘤患者就医特点包括:中老年患者居多,占比66.6%,跨地域就诊,占比73.2%、就诊频次高,5次及以上的占比41.4%、预约挂号服务使用次数少,4次及以下占比66.6%、初次使用集中在2021年、不同年龄段在预约挂号方式选择上存在统计学差异（P＜0.05）;本人挂号与家属、朋友辅助挂号是同等重要的预约挂号途径,分别占比50.7%和49.3%;肿瘤患者主要通过微信公众号进行预约挂号,占比84.8%;感知有用性与期望确认能够直接对肿瘤患者产生持续使用预约挂号服务的意愿起到正向作用,而锚定因素则是通过影响上述两个因素来间接正向影响持续使用的意愿并减少现场挂号的吸引力,同时,现场挂号的吸引力并不会对肿瘤患者持续使用预约挂号服务的意愿产生影响。结论:研究得出以下结论:（1）肿瘤患者对于预约挂号服务的使用率显著提升,大部分肿瘤患者初步尝试了预约挂号,应该继续保持预约挂号优势,提升服务质量;（2）肿瘤患者具有中老年患者为主体、跨地域就诊多与复诊频次高的特点,可针对患者特点,进行合理宣传;（3）肿瘤患者预约挂号的主要途径是医院微信公众号预约,老年的肿瘤患者倾向于通过他人协助进行预约挂号,建议加强平台建设,畅通不同方式、不同渠道预约挂号;（4）感知有用性、期望确认程度和锚定因素能够正向影响肿瘤患者对预约挂号服务的持续使用意愿;锚定因素对现场挂号的吸引力产生负向影响;现场挂号的吸引力并不会对肿瘤患者持续使用预约挂号服务的意愿产生影响。