【摘 要】
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近年来HF公司出现了销售业绩严重下滑新增客户数量减少的情况。而HF公司现有的客户关系管理的方法已不适应公司新的发展需要。在此之前,HF公司并未重视其客户关系管理。在此情况下,HF公司拟通过加强其客户关系管理能力,以增强公司竞争力实力。本文将客户关系管理理论结合IDIC模型和顾客价值理论等,对HF公司的客户关系管理工作展开深入分析,并针对性地提供优化对策。以此帮助HF公司优化其客户关系管理,助力其实
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近年来HF公司出现了销售业绩严重下滑新增客户数量减少的情况。而HF公司现有的客户关系管理的方法已不适应公司新的发展需要。在此之前,HF公司并未重视其客户关系管理。在此情况下,HF公司拟通过加强其客户关系管理能力,以增强公司竞争力实力。本文将客户关系管理理论结合IDIC模型和顾客价值理论等,对HF公司的客户关系管理工作展开深入分析,并针对性地提供优化对策。以此帮助HF公司优化其客户关系管理,助力其实现“以客户为中心,做中国最好的饰面材料”的公司战略目标。也为与HF公司性质相似的人造饰面板生产型公司的客户关系管理工作提供一定的参考。本文研究发现:基于IDIC模型的四个层面发现HF公司客户关系管理存在相应的问题。其中在识别客户层面存在客户识别不精确、渠道单一、数字化程度低等问题;在客户区分层面存在客户划分模糊宽泛的问题;在客户互动层面存在与客户进行信息交流分享不深入、客户服务评价不高、与客户进行沟通交流渠道过窄、客户互动单一缺乏弹性等问题;在客户定制层面存在着客户定制柔性生产能力不足等影响公司客户关系管理的问题;根据出现的问题,提出导入客户关系管理理念、定期培训、优化团队结构和职责分配等措施来强化HF公司的客户关系管理基础能力,再分别从识别客户、客户区分、客户互动、客户定制四个层面分别提出优化策略以此强化公司的客户关系管理能力,进而提升公司竞争实力。
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