【摘 要】
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计算机技术和网络技术的日新月异,电子商务是时代的必然。公司对顾客的信息管理越来越受到重视,而将成为公司管理的核心内容。信息战略是公司营销战略的重要部分。特别是在以
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计算机技术和网络技术的日新月异,电子商务是时代的必然。公司对顾客的信息管理越来越受到重视,而将成为公司管理的核心内容。信息战略是公司营销战略的重要部分。特别是在以“顾客”中心的管理理念逐渐盛行的今天,顾客信息管理必将是公司管理中的重中之重。 本文首先介绍了网络信息管理技术,并给出了基于网络的顾客信息管理(CIM)系统的概念和实现方法,对顾客信息管理系统中的网络数据挖掘技术进行了研究。在此基础上,提出了基于互联网的顾客关系管理(CRM)系统,给出了系统总体设计框架,针对金牌公司开展了以顾客信息管理为基础的顾客关系管理系统的应用研究,并提出了提高公司CRM系统应用水平的措施。
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