“焦作煤业集团综合信息服务系统”从本质上来说就是一个专业的呼叫中心系统。系统利用通讯网络为纽带,综合计算机、语音、电话、传真、查询控制等技术构成了一个多功能模块的综合信息服务平台。本课题是根据“焦作煤业集团综合信息服务系统”的各个模块功能需求、各种设备性能需求等方面对其进行的一个基本的网络规划和设计。具体来说有IVR自动语音、人工座席、决策分析、综合查询、系统维护、质量监督、WEB网站(含Skype接入和接口数据查询)、实时录音、短信会议通知平台、接口数据查询等模块。设备性能需求主要考虑各个功能模块服务器、核心交换机、汇聚交换机以及主干网防火墙等设备。在规划过程中遵循了网络规划的一般原则,体现了当前网络的核心技术——三层交换技术及虚拟局域网技术。在具体的网络设计中,主要分为三大模块内容,即网络硬件系统设计、网络软件系统设计和网络实施、测试与维护。在网络硬件系统设计中,主要介绍了网络拓扑结构的选择、网络层次结构的划分、服务器的选型、网络类型选择及相关组网设备选型等内容。其中,网络拓扑结构是硬件设计中最重要的内容。网络拓扑结构的选择主要基于网络的可靠性、网络的可扩充性、组网费用以及实际的网络需求等因素。最终确定采用星型结构和总线型结构混合组成的混合型结构。在网络软件系统设计中,主要介绍了网络操作系统的选择、数据库管理系统的选择、IP地址规划与分配等内容。其中,IP地址规划与分配是软件设计中最重要的内容。IP地址规划与分配主要根据需要来确定网络类别、分配网络号、分配主机号、确定子网掩码以及进行IP地址分配等。最终确定此次焦煤集团综合信息服务系统内部全部采用172.19.61.0/24段地址,即使用24位做为网络号段,8位用来存放主机号段。最后,根据网络的整体设计进行网络实施、网络测试及系统试运行,并且对正式运行以后的软件管理与维护提出方案。“焦作煤业集团综合信息服务系统”建成以后,为焦作煤业集团的职工提供一个全方位的“服务平台”；为工作人员提供一个实用的“操作平台”；为管理者提供一个方便的“监控平台”；为决策者提供一个可靠的“决策支持平台”。依靠便捷的信息网络优势,快速、准确的完成信息的上情下达、下情上达,从而提高集团工作服务水平,为创建社会主义和谐社会做出积极贡献。