分析型CRM,作为整个CRM系统的灵魂,为CRM系统其他功能部分提供支撑,为企业的经营、决策提供可靠的量化依据,它已经成为当今企业能够在激烈的市场竞争中得以生存所不可或缺的部分。然而,现有的分析型CRM系统重复性大、开发周期长,使企业浪费了很多资源,也很难满足“随需应变”时代企业业务变化对应用系统的需求。随着软构件技术的不断发展和应用,软件开发过程中避免了大量的重复劳动。软件构件技术的应用,可以极大的提高软件开发的效率和质量。如何将软构件技术应用到分析型CRM系统中解决其面临的各种问题,成为当前研究的热点问题。本文对现有的软构件技术进行研究,针对其在分析型CRM系统中应用的不足,提出了面向分析型CRM系统的构件库创建与管理技术和构件组装技术,并将其应用到分析型CRM系统的开发及部署之中,有效的解决了现有分析型CRM系统存在的问题。本文对构件库的创建与管理技术进行研究,将分析型CRM系统的构件划分成业务相关构件和功能相关构件,采用XML技术对分析型CRM系统的构件进行了标准化,规范了系统构件的生产、识别、分类和检索等过程。同时,在上述四个过程中均提出了新颖的方式和方法。本文对分析型CRM构件组装技术进行研究后,提出基于工作流引擎的构件组装技术。提供可视化的工作流编辑器,在工作流引擎的统一调控下使软构件的组装方便灵活可靠性高。同时,提出构件组装描述语言,为基于工作流的构件组装提供标准化支持。在基于工作流引擎的构件环境中,对构件状态、数据传输、消息传递和业务流转进行了规范,使组装好的构件可以有效的执行。基于以上的研究成果,本文将软构件技术应用到分析型CRM系统中,搭建起了一个构件化的系统平台,它包括构件扫描器、构件解析器、工作流编辑器、工作流引擎等模块,为分析型CRM系统快速的构建和部署提供了基础平台。