新一轮电信重组方案公布,3G牌照明确发放,3G商用启动,电信产业的格局发生了新的变化——中国移动、新联通、新电信3大运营商同时拥有了固定和移动的运营资质,电信运营商步入了全业务运营的时代。面对新的市场环境,综观电信业务发展现状,可以看出基础电信业务发展趋缓,ARPU值不断下降,电信增值业务将进入快速发展时期。同时移动通信对固网业务的替代作用越来越显著,移动增值业务将迎来迅速发展阶段,因此在运营商向全业务运营转型的背景下,对电信增值业务如何融合、怎样转变、如何应对的研究就显得尤为重要,本文将就此问题展开分析。全文以全业务运营为背景,全业务运营标志着电信运营商的市场空间增大,业务融合增强,同时产业链条融入了更多环节,对运营提出新的挑战。当前电信增值业务发展存在诸如业务同质化、用户细分不够等问题,特别是产业链沟通不畅制约了增值业务的发展。文章主体部分对电信增值业务以及电信增值业务产业链进行逐一解析,通过对不同时期(单一语音业务时期、固定/移动网络分业经营时期、全业务运营时期、移动增值业务、3G业务)产业链变化的梳理以及国内外运营商的典型产业链模型进行实例分析,通过对比得到启示和借鉴,找出产业链合作的薄弱环节——终端和内容,最后从产业链合作角度、用户服务角度、技术和政策角度对未来电信增值业务的发展提出相应对策。指出伴随终端和网络限制的突破,未来电信业务要满足个性化、多样化、移动化的用户需求,移动增值业务将成为下一步全业务运营商的发展重点和竞争焦点;电信增值业务的发展离不开相关环节的协作,尤其需要对产业链环节上的终端和SP/CP进行扶持,使其能够专心致力于开发适应用户需求的新产品/新业务;用户需求是业务创新的基准点,需要准确对其进行分析,并针对不同业务、不同用户开展准确的主动式营销,最终建立起共生互赢的新型电信增值业务产业链。本文运用产业链相关理论,前瞻性地将研究放在全业务运营背景下,并将研究对象瞄准移动增值业务这一未来电信增值业务的发展重点,通过理论联系实际,采用横向对比、纵向演变分析的方法,结合数据、图表等对研究问题进行形象化的描述和分析,具有现实意义,将对移动增值业务的发展,3G的运营和未来的4G业务等提供一定的参考和借鉴。