企业要做大做强,仅仅依靠生产和销售质量过硬的产品已经远远不够,服务因素在竞争中已经取代产品和价格成为市场竞争的新焦点。因此,服务满意度高的企业,在激烈的市场竞争中会取得非常明显的优势地位。近年来,各大汽车厂家都在不遗余力的为消费者打造标准统一的服务体系。随着市场竞争日益激烈,汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,才能形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。本文首先以顾客满意度理论为依据,阐述了顾客满意度对于汽车生产企业的意义,指出了顾客满意度的高低对汽车企业的生存至关重要,汽车企业必须力争各个层面的顾客满意,以提升企业整体竞争力。其次,针对汽车行业的相关特性,指出了汽车行业顾客满意度测评必须要注意的关键问题,阐述了汽车行业顾客满意度测评的流程及方法。再次,围绕一汽-大众汽车有限公司大众品牌售后服务战略并结合营销调研的理论知识,对一汽-大众汽车有限公司大众品牌售后满意度问卷进行了介绍,并对测评结果进行了详细分析。最终,通过研究影响用户满意度的主要因素,说明了提升顾客满意度是一项系统工程,汽车企业必须在各个层面制定营销策略,指出了建立服务品牌和开展特色服务是有效的顾客满意度提升策略,成果对大众品牌售后服务提升具有实际的指导意义。