投资者关系管理(Investor Relations Management)是企业重要的职能战略,在传递公司战略可靠性、完善公司治理、提升企业资本竞争优势和维护资本市场有序、公平运行等方面发挥着积极的作用。投资者关系管理在成熟资本市场已经经历了近六十年的发展,但在我国还是新鲜事物。随着资本市场开放的步伐加快和证券发行管理制度的改革,我国上市公司投资者关系管理工作正面临着新的竞争和冲击,机遇和挑战并存。在这一背景下,上市公司应当怎样选择投资者关系管理战略?如何提高股东满意度,维护股东关系?怎样营造良好的公共形象?如何获得资本市场的竞争优势?都是值得认真思考的问题。本文从上市公司投资者关系管理产生和发展的背景入手,通过5WlH模型对投资者关系管理的基本原理进行了阐释,并对国内外投资者关系管理的测量维度和评价标准进行了回顾。论文以在上海证券交易所上市的NF公司为例,简述了NF公司及我国投资者关系管理行业的背景,回顾了在上述背景下NF公司投资者关系管理工作的发展历程和现状,通过典型事件的分析,指出目前NF公司投资者关系管理中存在的问题,并追溯问题产生的深层次原因,以便“对症下药”采取积极的改进措施,进而对NF公司提出以下建议：建议NF公司实施积极的投资者关系管理战略,重建公司治理和投资者关系相互促进的协调机制,完善内部控制机制,击碎内部信息壁垒,为打造最佳投资者关系管理团队创造公司战略、治理制度和内控机制的保障,发挥投资者关系管理的战略传导、资本竞争和公共沟通作用,促进公司总体战略目标的实现。本文将为投资者关系管理研究提供一个典型案例,希望通过对案例背景和案例本身的剖析激发上市公司管理者对投资者关系管理工作的战略性思考,相信对其他上市公司推进投资者关系管理也具有借鉴意义。