目的本文将对2014年、2015年、2016年银川市市属六家公立医院患者满意度进行问卷的结果进行分析,为今后公立医院促进服务质量改进、提高患者满意度提供可借鉴依据,并在管理评价方法上提供数据支持。方法调查均采用实地随机拦访和病床随机寻访。采用结构方程模型分析患者满意度影响因素,Top-sis法对银川市市属公立医院住院患者满意度进行综合测评。结果(1)2014年、2015年和2016年银川市市属公立医院住院患者满意率水平总体水平较高,都在90%以上(2)使用满意度百分制赋分法计算银川市市属公立医院满意度得分,这三年的患者满意度得分均在90分以上,保持较高的水平(3)通过结构方程模型分析,银川市市属公立医院住院患者满意度主要影响因素为医护人员服务态度,其次为医疗技术水平、入院体验、医院环境和医疗服务及隐私。结论(1)2014年、2015年和2016年三年的银川市市属公立医院住院患者满意度总体水平较高。(2)使用住院患者满意率、住院患者满意度百分制赋分法和Top-sis综合评价法对银川市市属公立医院住院患者满意度进行评价,三种方法的结果各不相同,且各有利弊。(3)综合评价方法对住院患者满意度评价有重要意义。