随着人均可支配收入的逐步提升,人们将更多的时间和经历投入到自身发展和眼界的拓展上。加上近几年国内对旅游经济的重点关注,各地方政府加大力度挖掘本地旅游资源、创新旅游模式、提升旅游服务质量,从而全面深入发展本地特色旅游,特别是延边州高铁运行以来州内8个县市的旅游发展进入了快速发展阶段。但由于从国家层面没有对旅游服务指标及旅游服务质量方面有明确的规定标准,各地在发展旅游业时注重经济收益方面的占比较大,对景区的可持续发展和游客满意度等方面研究较少,就龙井市碧岩山景区现状来看,自从景区对外接纳游客以来,景区运营部门很少有对游客满意度或服务质量等方面的调查研究。碧岩山景区位于和龙市与龙井市的接壤地带。是基于自然景观进行开发的,集休闲观光、小型游乐场、民俗体验为一体的综合性地方旅游场所。作为地方性明星景区,在景区规划建设时将道路交通、配套设施、安全设施、服务接待水平、景区特色文化等方面应全面统筹考虑。但国内暂时没有对旅游景区标准化建设的指标,更没有对服务质量的评价体系。因此,在建设过程中仅能参考国内外著名景区的建设情况。本文以吉林省龙井市碧岩山风景区作为研究对象,通过文献研究法、调查问卷法、模糊综合分析法等方式确立了以SERVQUAL为基础的五个维度,同时拟定20项服务质量评价指标,通过效度分析后排除不符合分析条件的要素。最终确定19项变量的景区服务质量评价指标体系,通过模糊综合评价法对龙井市碧岩山风景区的服务质量进行全面分析。并且利用SPSS软件对各项指标进行评价指标体系,得出景区服务质量评价的影响效果。找出了目前碧岩山景区服务质量存在的若干问题。最后,根据分析结果,从有形性、可靠性、保证性、响应性、体贴性等五大维度的游客期望值和实际感知差,提出进一步强化景区旅游安全、完善景区旅游服务设施、促进发展土特产购物、推广个性化服务、提高总体服务素质等龙井市碧岩山风景区服务质量提升的相关意见建议,以便更好地促进龙井市碧岩山风景区的发展。