中国快递市场需求量庞大且不断增长,同时市场上竞争也相当剧烈,我国本土快递企业服务质量相对于外资快递企业有一定的差距,越来越多的国内快递企业意识到只有将顾客满意纳入到企业的竞争策略中,才能够使企业保持竞争优势。如何识别顾客满意因素,根据顾客满意因素调整物流能力是快递企业所面临的重要问题。本文结合快递业的特点,分析了快递业顾客满意的影响因素,在分析快递行业发展现状的基础上,分析出目前我国快递企业物流服务存在的问题以及我国快递企业物流服务与顾客满意存在的差距,找出急需提高的顾客满意影响因素。在参阅国内外文献的基础之上,结合快递行业特点分析我国快递企业的物流能力内涵及其特点,探讨了我国快递企业物流能力的构成要素。在分析物流能力与物流资源的关系的基础上,指出影响快递企业物流能力的物流资源要素。针对前面分析的急需提高的顾客满意影响因素,利用QFD模型,分析如何优化快递企业物流资源以及快递企业物流能力来满足顾客的需求,从而提高顾客满意度,提升企业在快递市场上的竞争力。