伴随中国经济腾飞,私家车销量迅速增长,如此庞大的整车保有量需要完善的售后服务来保障。众多厂家已经为企业的长远发展制定了“用户满意度”战略,在售后服务方面,不仅提供多样的服务方式,而且还追求在多层面满足用户个性化的需求。奥迪作为最早进入中国市场的高端品牌,已经实现了累积35万辆的整车销售。为打造“豪华服务品质”(Premium Service),必须给用户提供能够保障基本维修质量基础上的、全方位、个性化的服务。为保证奥迪用户紧凑的商务安排,避免消极的维修等待,奥迪在中国最早提出保证用户的机动性、节约用户时间,可以让用户顺利、快捷地完成自己的时间计划。替换车服务作为一种别致新颖的服务形式,不仅拓展服务空间,增加经销商利润来源,更重要的是它适合当今的社会节奏,为更多的用户提高了效率,节省了时间。本文重点介绍“一汽-大众奥迪替换车服务”作为服务营销产品在整车售后市场发挥出的作用,在用户满意度与服务利润方面的价值。集中讨论了替换车服务的需求性,功能性,用户价值与作用,发现替换车服务对提高用户满意度与品牌忠诚度都有着积极的影响。所以好的服务营销产品的市场推广,可以带动整车售后市场以及销售市场的表现。