农业银行QJ分行代理保险产品营销策略研究——基于4R理论的视角

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近年来随着我国经济不断发展和居民生活品质不断提高,人们对保险的需求意识逐渐被激发。过去数年中,市场中出现了误导销售、“存单变保单”等不当销售行为,对保险产品的信誉度造成了重大影响。2018年银保监会进行合并,迎来了由一个监管机构进行穿透式考核的时代,并强调保险产品回归保障本源,短期趸缴产品逐渐退市,不当销售行为得以规范。在当前的形势下,如何结合自身情况,主动进行代理保险产品转型,制定更适合新形势下的产品营销策略,是各商业银行亟待解决的难题。
  随着同业竞争的加剧,加之新监管政策下对代理保险产品、销售行为进行不断规范,农业银行QJ分行(以下简称:QJ分行)代理保险业务发展过程中也暴露出营销积极性不强、客户满意度下降、核心客户流失等问题。对此,为处理好代理保险业务发展中遇到的问题,本文围绕QJ分行代理保险产品的营销策略开展研究。首先对代理保险业务的发展和营销理论进行了回顾,结合现阶段QJ分行代理保险产品营销时面临的“瓶颈”,选取4R营销组合理论作为产品营销策略研究基础。同时,收集QJ分行2015年-2019年代理保险业务的相关数据,采用PEST分析法、波特五力模型对代理保险业务的外部竞争环境进行分析,找到业务发展存在的潜在机会。再对内部产品营销环境进行分析,并通过对QJ分行随机抽样客户进行保险产品熟知度和产品购买流程体验满意度的调查问卷,综合内外部情况分析找到现阶段代理保险业务发展存在的问题。最后,以4R营销组合理论为切入点,结合QJ分行实际,围绕“关联”、“反应”、“关系”、“回报”导向提出了具体的对策,在对客户进行分类管理的基础上,发挥代理保险产品在客户资产配置过程中的核心作用,提供个性化服务,利用差异化促销,对客户需求及时进行跟进和反馈,并从健全业务发展体系、提升营销团队专业化水平等方面提出保障措施。
  本文通过对QJ分行代理保险产品营销策略的研究,为优化QJ分行代理保险产品营销提供参考思路,进而提升QJ分行产品营销综合竞争力。
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