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本文在简要介绍了XML应用接口之后，讨论了在进行数据交换的过程中可能遇到的一些问题并给出了解决办法。接着，介绍了整个数据交换平台的设计方案，相关XML文档的设计，以及客服数据库的设计。对系统的几个主要模块做了详细的介绍。然后，测试了数据的导入、导出以及邮件管理等几个功能。最后，进行了本工作的总结以及需要进一步研究的问题。