20世纪90年代以来,以互联网为核心的现代信息技术在世界范围内得到了迅猛发展。以互联网为载体以服务的形式为企业提供信息化软件的SaaS(Software as a Service软件即服务)以其低廉的成本投入成为一种非常适合中小企业进行信息化建设的新模式。然而SaaS模式在众多中小企业的实际应用过程中也面临着满意度低,安全性、稳定性遭质疑,和企业原有业务难兼容等难题。论文以SaaS面临的这些问题为出发点,结合中小企业的特性,提出了SaaS设计厂商与电信运营商合作的“服务+平台”应用模式,并设想了产品在线反馈系统来激励约束SaaS厂商。基于中小企业业务流程多样化的现状,新模式提出SaaS厂商应以行业和业务的交叉点为出发点设计SaaS软件,从而提供更契合中小企业实际业务流程的软件服务;同时讨论电信运营商转换进入SaaS产业链的切入点,将SaaS与其自身的硬件和UC业务相融合,成为平台运营商的可能,并与设计厂商组成合作伙伴,发挥各自核心优势,推动SaaS模式的发展。