随着我国加入WTO与保险市场开始向国外开放,市场竞争变得日趋激烈。怎样在激烈的国内外竞争中保持优势,成为我国保险公司关注的热点问题。客户关系管理是提高现代企业核心竞争力的有效途径,成为保险公司提高综合实力、获取利润的重要手段。首先,本文分析了客户关系管理的内涵和理论基础,为文章的撰写奠定了理论基础。其次,概述太平洋人寿保险公司四川分公司(以下简称川分)的客户关系管理现状,并重点分析其客户关系管理过程中存在的突出问题。最后,针对这些问题,提出川分客户关系管理改进的具体对策。通过以川分为案例的客户关系管理分析,提出公司客户关系管理的改善策略,旨在促进川分客户关系管理的发展,并为保险行业的客户关系管理提供理论参考。本文在研究内容上分为五个章节,具体如下:第一章,导论。本章介绍当前社会经济形势下公司实行客户关系管理的背景,并立足实务视角分析应用客户关系管理的现实意义,以及综述国内外研究成果,阐明研究的主要内容及写作方法。第二章,客户关系管理的基本概述。本章总体概述客户关系管理的起源及发展沿革,并对客户关系管理的定义及内涵、核心构成要件及主要学说观点进行阐释以及深入分析客户关系管理的理论基础,为下面章节的研究展开做好理论铺垫。第三章,川分客户关系管理现状及存在的主要问题。对川分的基本情况、组织架构、客户结构及特点进行阐述,并重点分析其公司现行客户关系管理运营现状,最后深入剖析其客户关系管理过程中存在的突出问题。这些问题主要包括:客户关系管理机制不健全、客户关系管理流程与组织机构不完整、客户关系管理实施缺乏领导有力支持、客户与员工参与客户关系管理的积极性不足、销售员未深刻理解客户关系管理的内涵、客户关系管理系统中的数据质量较低。第四章,川分客户关系管理改进对策。针对当前川分客户管理过程中存在的突出问题,提出以下完善对策:健全客户关系管理机制、优化客户关系管理流程及创新组织机构、强化领导层的支持力度、激发员工及客户参与客户关系管理的主动性、提升销售员认知水平及专业技能、优化和升级客户关系管理系统效能等。第五章结束语,即研究结论总结。对本文获取的研究结论进行总结,进一步提炼本文的研究观点。同时,指出本文的研究不足,为后续研究指明方向,促进研究结论的完善。