论文部分内容阅读
结合多年来在中国移动集团客户行业工作的体会,针对目前集团客户服务中存在的问题与困惑,通过实地现场调研、客户访谈、内部人员座谈等,利用渠道设置管理理论,渠道规划理论,客户关系管理理论等分析现有各种集团客户服务渠道的现状及问题,结合日常工作及公司今后的战略要求,提出建立多渠道的集团客户服务体系及机制,实现各种渠道的融合,解决目前集团客户服务营销中存在的“瓶颈”问题,提升对集团客户的营销服务能力及营销服务水平。