在对传统服务利润链理论进行回顾的基础上，本文系统地阐述了其内部结构，详细分析了员工价值、顾客价值和企业价值等三者的具体构成及其影响因素，并论述了服务性企业服务利润链的驱动机理，从价值传递的角度更加深刻地诠释了传统服务利润链的理论思想。本文运用波士顿矩阵按照胜任力和工作绩效两个基本维度将员工划分为明星类员工、问号类员工、金牛类员工和瘦狗类员工，并阐述了各类员工的特点及管理策略，构建了四类员工能力循环。同时将员工能力循环与员工价值影响因素相结合构建了员工模块。接着指出传统服务利润链以顾客导向为原则，忽视顾客满意与顾客忠诚的弱相关等不足，引入竞争者因素并从顾客遗憾维度分析顾客忠诚。同时将市场按照地理、人口、心理和行为等四大变量进行细分，结合顾客价值影响因素构建了顾客模块。运用企业生命周期理论，并结合企业价值影响因素及平衡计分卡构建了企业模块。在战略服务观的指导下，本文结合服务营销三角形理论，将员工、顾客和企业等三者联接在一起，构建并分析了服务性企业服务利润链模型。最后从员工层面和顾客层面分别给出了基于服务利润链的服务性企业管理建议。