最近几年传统房地产行业呈现疲态,服务式长租公寓因国家大力推行“实行租售并举与租售同权”政策和城市外来人口持续增长,逐渐成为房屋租赁市场的刚性需求,其市场规模不断扩大。目前,我国的服务式长租公寓处于起步阶段,在探索发展中存在诸多问题,如公寓运营商或企业市场定位不准确、资金压力大,顾客体验感较差等。其中,顾客忠诚度及消费黏性问题尤其突出。然而目前学术界尚未有系统的识别服务式长租公寓市场需求影响因素优先级的研究方法,因此迫切需要一种系统的、科学的研究方法来识别服务式长租公寓的市场需求影响因素优先级,找出顾客消费群体的需求点并掌握改善的方向。科学合理的市场需求研究有助于服务式长租公寓市场发展,有利于企业制定合理的发展策略。对服务式长租公寓的发展具有深刻的理论与实践意义。本文以西安市服务式长租公寓为研究对象,对服务式长租公寓相关概念、Kano模型理论基础进行论述,分析总结了西安市服务式长租公寓发展现状及存在问题。在文献综述、深度访谈、专家论证的基础上,分析一手资料和二手资料,从7个维度提取出影响西安市服务式长租公寓市场需求的29个因素。通过设计基于Kano模型的调查问卷进行调研,在验证问卷信度和效度后,对西安市服务式长租公寓市场需求影响因素及维度进行优先级识别和分析,掌握租户对西安市服务式长租公寓的市场需求关注点,进而在公寓选址、品牌营销、公寓管理等方面为企业或运营商提供合理建议及策略,帮助西安市服务式长租公寓企业或运营商吸引更多租户,并提高顾客的忠诚度及消费黏性。