随着互联网金融竞争的加剧，网上银行、手机银行的逐渐普及，银行网点客流量日趋下降，网点盈利能力也呈下滑趋势，国内各类型银行为降低运营成本，纷纷加快了营业网点智能化转型步伐。但国内各银行的转型缺乏自身优势、同质化较严重，在转型过程中依然没有改变网点排队时间长、业务办理流程繁琐等现象。因此，如何打造以客户为中心的智能化运营网点，解决传统网点向智能化网点转型期存在的瓶颈问题，成为提升银行软实力，实现差异化经营的关键。
　　本文以初步实施网点智能化转型的C银行TS分行为研究对象，剖析其在柜面个人业务运营中存在的问题，并提出相关优化方案。首先以银行运营管理、精益生产、ASME流程分析、质量屋模型、服务利润链等理论为基础进行理论研究，结合C银行TS分行柜面个人业务运营现状，分析其业务运营中存在的制约环节。其次，通过听取客户之声、员工之声，提出C银行TS分行在个人业务运营方面亟待解决的问题，如厅堂服务流程运行效率低下、柜面业务操作流程冗余、柜员事务类职能繁杂、一线员工考核体系不完善等制约因素。
　　最后，针对上述问题，坚持以客户需求为导向，通过运用价值流分析、ASME流程分析、质量屋模型和服务利润链模型，从业务流程优化、精细化管理、业务系统智能化整合升级、硬件设施和空间布局等方面提出优化建议。最后为保障业务运营优化方案的持续有效实施，从实施保障、实施管理、持续控制三个方面提出了保障要求。
　　通过本文对C银行TS分行柜面个人业务运营问题进行分析，提出以客户为中心的相关优化对策，希望为银行网点智能化转型的持续推进提供参考和启示。