互联网购物用户体验及信息传播机制研究

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20世纪90年代以来,互联网信息技术的迅猛发展,使得人类社会进入了“信息时代”。人类社会的网络化,信息的可视化,体验的多样化,改变了人们的生活方式。在互联网信息架构模式下,信息传播过程中形成的机制更是这个架构的命脉,是形成互联网不同用户体验模式的根本。另外,随着网络环境的完善,越来越多的消费者愿意选择“网购”这种全新的购物体验模式。不同互联网信息扩散机制导致了用户购物体验模式更加全面化,多样化。本文以互联网购物体验为研究课题,关注并收集了大量电商平台、社交平台、移动终端平台上影响购物体验、购物交易的研究素材。结合互联网购物体验过程研究分析了信息内容属性、信息渠道流向、信息载体形式及信息参与者等核心要素。通过体验用户具体交互行为、事件跟踪观察、被试口述记录整理,提出了以人、目标信息为传播节点的三种基本传递方式。文中还结合信息传播经典理论,尝试找出新载体下信息扩散及信息猎取的一般特点及基本机制。针对性地选择电商、社区商业平体、社交平台、整合平台下典型产品,例如淘宝网、美丽说、微博、一淘等产品进行研究分析,从差异化角度描述了信息传播的特点,并以此为基础提出用户购物体验的优化策略。最后,作者希望通过移动终端的商业应用软件设计,预言出未来全新的用户购物体验方式。本文希望通过研究购物体验过程找出信息扩散及猎取的特点与一般规律,力图在未来购物体验趋势下,做出自己具有创造力的诠释。本文还跨越网购平台本体从用户购物体验下人与信息关系、信息传播机制着手研究普适规律,并最终回归到网购平台产品创新设计。
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