近些年来,我国环境污染情况越来越严重,大气污染、水污染等已经成为与每个人生活密切相关的事情,环境污染已经成为了威胁我国居民身体健康的重要因素。政府部门也逐渐加大了对于环境的治理力度,环保政策也不断出台,对于环保行业的投入也越来越多。同时,普通的居民对于环保产品的需求从基础性的逐步发展成多样化的需求。我国居民越来越多的认识到环境状况对于我们健康的重要性,也越来越愿意为了改善周边环境状况进行投入。随着我国居民对环保行业的需求越来越旺盛,环保产业自身也有了快速发展,环保企业的产品越来越多样化,但是很多环保企业还处于创业阶段,对于环保行业的发展以及环保企业的运营没有进行系统的规划,大多数环保企业还处于凭经验摸索发展的阶段。A公司作为一家资金雄厚的高科技环保公司,具有丰富的资源,经营范围主要包括通风除尘(工业厂房通风除尘),大气污染治理(燃煤炉窑烟气脱硝)等方面,目标是成为环保行业的领导者,为我国居民的健康贡献自身的力量。本文以A环保公司运营管理模式为研究对象,运用运营管理相关理论以及质量功能的相关方法,首先对于A环保公司的概况进行了阐述,分析了环保行业的整体背景;其次,对A环保公司运营管理中顾客需求、组织结构、关键流程、人力资源等四方面存在的问题进行了分析;之后,针对产品和服务设计过程没有充分考虑顾客的需求的问题,利用质量功能展开的方法进行了分析;最后对A环保公司运营管理的有效保障措施设计进行了分析,阐述了A环保公司运营管理模式设计及实施、人力资源激励以及培育良好的企业文化。