随着世界金融一体化程度的不断加深,由于商业银行零售业务广阔的发展前景,全球各商业银行都倾向于发展零售业务,零售业务可系统的把风险分散到个人身上,所以比起公司业务,零售业务的抗风险能力和盈利能力更强。中国商业银行零售业务在扩大需求、刺激经济、调节市场中表现出的积极作用,成为发展国民经济的新亮点。与此同时中国商业银行在零售业务发展的创新模式上都存在一些问题,这些问题包括发展战略雷同、产品同质性强、人才培养没有同步跟进等。2013年影子商业银行也引发出零售业务的一连串问题隐患,随着中国经济全球化的脚步越来越快,中国越来越受到全球经济金融环境变化的影响。这些影响都给我们带来了警示,中国商业银行零售业务创新及其风险管理是一个具有现实意义、值得认真研究的课题。本文以J银行为例,研究中国商业银行零售业务现状,分析中国商业银行在发展零售业务中所暴露的问题,通过J银行的案例分析提出完善商业银行零售业务发展的对策与建议。