中国的汽车行业经历了一轮快速发展的黄金十年。但由于受到增长基数高、国内宏观经济形势下行压力增大及商用车市场下降等原因影响,销量增速有较大回落。汽车销量增速放缓,中国汽车销售进入“慢车道”,中国豪华超豪华车增速随整体车市同步放缓。虽然新车销售增长速度有所降低,但是近年来汽车市场的飞速发展与汽车保有量的快速增长,消费者的消费意识和观念也随之发生改变,由之前单纯追求品牌与质量向既追求品牌、质量,又追求良好的售后服务体验转变。汽车售后服务市场拥有巨大的潜力和机遇,将进入到繁荣的阶段。随着“互联网+”计划的兴起,汽车业作为最重要的传统行业之一也正在加速与互联网的融合。客观分析国内外汽车行业发展态势,找准突破方向,迎接其中蕴含的机遇和威胁,制定契合企业的发展战略,是汽车企业获得长足发展的关键。本研究以BX集团为例,在对战略管理、顾客满意度等相关文献进行综述的基础上,运用PEST、波特五力模型、SWOT等分析方法,结合我国汽车市场发展现状以及BX集团发展历程、行业地位、自身特点等,通过对企业外部和内部环境进行详细研究分析,发现和找出了公司面临的机会与威胁,及其优势和劣势。在此基础上,确定了BX集团的具体战略目标、选择了从经销商向服务商转型的创新战略及战略实施的保障措施。