随着服务行业在国民经济中贡献日益突出,服务质量成为服务企业发展的决定性因素之一,对于服务质量的研究也受到了更广泛的重视,提高服务质量、改善顾客满意度和维护顾客忠诚成为服务企业开展各种策略的最终目标。顾客在服务中扮演着重要角色,由于服务传递过程的特殊性,顾客参与成为必不可少的一个环节,逐渐被包含到企业的营销策略当中。旅游服务行业是高顾客参与的行业之一,国外相关研究表明旅游业中的顾客参与有助于提高顾客对服务质量的感知水平,引导企业提高顾客满意度。以往对顾客参与的研究大多集中在顾客参与的水平、动机和影响顾客参与的因素部分,而本文从旅游行业顾客参与的维度出发,研究其对服务质量感知的影响,旨在为旅游服务企业在顾客参与管理方面提供理论依据。本研究回顾了国内外关于顾客参与的相关理论,特别是不同学者对顾客参与维度的划分,通过文献梳理和访谈的方法,构建出旅游行业顾客参与的行为维度,选取SERVQUAL量表用于测量服务质量的感知水平,并构建了游客参与维度与服务质量相关关系理论模型。在实证研究部分使用统计软件对回收的166份有效问卷进行了信度和效度检验,以及验证相关关系模型,实证分析结果基本验证本研究的构思,主要结论如下：(1)游客参与维度对服务质量有显著影响,但是游客参与的三个维度对服务质量各个维度的影响是不同的,其中信息共享对有形性和保证性有显著影响；责任行为对响应性、保证性和移情性有显著影响；干涉行为对可靠性和响应性有显著影响。(2)游客参与各行为维度对服务质量感知的影响路径系数不同。其中责任行为相对于信息共享和干涉行为有更大的路径系数,说明游客的责任行为对感知服务质量影响最为明显。本文验证了学者关于顾客参与的部分理论,并在实践上为旅游企业更好的管理服务接触中的顾客参与提供了思路。