汽车工业已经成为国家经济的重要支柱之一。随着 MPV 市场的快速增长，其多功能和轿车化设计正逐渐被国内消费者认可和接受。在现在竞争激烈的环境下，企业要取得竞争的优势，必须重视顾客满意及品牌忠诚度。本研究以国内MPV 六个品牌为研究对象，以统计分析与计量经济建模的方法研究国内 MPV 市场的顾客满意度现状以及影响因素。 本文首先介绍了国内 MPV 市场的发展状况，然后探讨了顾客满意度、忠诚度的相关理论、衡量方法以及相互关系。并介绍了目前汽车行业中顾客满意度研究的实际应用。 在实证研究中，本文利用因素分析、多元回归、偏最小二乘回归、聚类分析、列联表分析等统计分析手段，对影响顾客满意度的各因素重要性、满意度对忠诚度的影响程度、顾客的满意度偏好、细分市场中的顾客满意度做了比较全面的研究。并且运用 LISREL 模型验证了顾客期望、感知、满意度与忠诚度的因果关系及其模型的适配程度。 最后本文根据研究结论，对 MPV 生产企业提出了如何提高顾客满意与忠诚程度的相关建议。