随着电子商务快速、持续的发展,网络购物已逐渐成为很多人的一种生活习惯。由于网络购物的虚拟性和非同步性,购买者无法像传统线下购物那样在购买时就能接触到实物产品,网络购物者很难在购买时就能全面、客观地感知到产品的真实情况,这个时候在线评论信息就非常重要,它是顾客在网络购物时的重要参考,网络购物平台中累积的大量用户评论信息和相关的统计数据对网络购物者的购买决策产生重要影响。另一方面,在线评论信息也是商家了解自身经营、销售状况以及获取客户反馈的重要渠道,商家通过在线评论信息的相关数据分析,判断消费者的购物习惯及偏好,针对不同消费群体进行相应的促销活动,可以充分利用电子商务的信息整合优势进行营销策划。此外,进一步分析网络购物平台中差异化的在线评论信息对商品销量的影响,也能够有效促进在线购物平台评价系统的完善,进而更好地帮助到平台中的商家和消费者。近年来,国内外相关研究较多关注于在线评论的有用性、在线评论的数据挖掘以及在线评论如何影响消费者购买意向和购买决策的因素分析上,而基于网络购物平台采集的数据,聚焦在线评论信息对产品销量影响的实证研究还不是很多。通过对相关文献资料的梳理,本文主要研究天猫商城行李箱的在线评论信息对行李箱销量的影响,本文所做的主要工作如下:首先论述、分析在本文的研究背景及研究意义,对国内外相关文献进行回顾和梳理,介绍本文用到的相关研究方法。接着论述在线评论信息的相关概念和理论基础,并提出本文的研究假设。在实证分析部分,将行李箱销量作为被解释变量,在线评论信息的相关指标数量作为解释变量,采集天猫商城上行李箱相关的大量真实数据并进行处理,构建模型,运用Stata统计软件进行数据之间的描述性统计分析、相关性分析、多元回归分析等来研究天猫商城行李箱的在线评论信息对其销量的影响。研究结果显示天猫商城行李箱在线评论信息中“质量好”、“便宜”、“物流快”、“颜色赞”、“服务态度好”、“快递不错”等高频评价信息数量对行李箱销量有显著的正向影响。同时,“质量好”与“服务态度好”的交互项对行李箱销量也有较为显著的正向影响。这表明行李箱网购消费者更为注重产品的价格、质量、颜色、客服服务态度及配送速度。这符合我们平时认为的质量好,销量就增加,质量不好,销量就减少的逻辑。而在行李箱的网络购物中,相较于样式款式,消费者更在意行李箱的颜色。总评、追评、有图、视频、“款式潮”、“样式美”等评论信息对行李箱的网络销量的正向影响关系不显著。而天猫商城行李箱在线评论信息中的负面信息“质量一般”的高频评价信息数量对行李箱销量负向影响关系不显著。这说明在行李箱的网络销售过程中负面评价信息(“质量一般”)对消费者来说并不是非常影响对该产品的购买。在线评论信息很大程度上影响产品销量,消费者在购买之前会关注网络平台上的产品评论信息,不同的产品在线评论信息会对产品销量产生不同的影响。