随着信息化水平的提升,企业的经营和管理思想开始由以效益为中心向以客户为中心转变,特别是对于天津外代这样的服务性企业来说,客户是其生存发展的根本,更应建立起以客户为中心的服务理念。天津外代成立于1953年,至今己有60多年的历史,在长期的垄断经营中积累一些不良风气和服务理念,对客户关系管理不重视。改革开放以来,我国的船舶代理市场逐步放开,天津外代开始由垄断经营转变为市场化经营,开始逐步重视服务质量的提升和客户关系管理的改进,但仍然存在很多问题。天津外代在面对市场竞争加剧、利润空间变薄、客户需求个性化等外部扰动不断变大的环境下,如何利用自身积累的客户资源,提出客户关系管理改进策略,建立完善的客户关系管理体系,通过客户价值最大化实现企业价值的最大化,是关乎天津外代生存与发展的关键问题。本文研究天津外轮代理公司客户关系管理改进策略相关问题,首先阐述本文研究背景及意义,对国内外研究现状进行综述,指出本文研究思路与内容;其次对客户关系管理内涵及基础理论进行分析;第三在对天津外代公司进行简介的基础上,指出天津外代客户关系管理现状,剖析其客户关系管理存在的问题;第四针对天津外代客户关系管理中存在的问题,提出天津外代客户关系管理改进策略;最后为保证天津外代客户关系管理改进策略的顺利实施,提出天津外代客户关系管理改进策略实施的保障措施。通过本文研究能够为天津外代客户关系管理改进提供理论支撑和现实依据。