论文部分内容阅读
电信客户品牌是电信运营商针对不同的细分市场、特定的客户群建立的品牌,它体现差异化的电信消费行为和需求心理,对其所覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力。如何在消费者与电信客户品牌之间建立起良好而持续的关系,以增强现有用户的品牌忠诚度,是电信运营商在营销实践中迫切需要解决的问题。本研究在对品牌关系和关系持续性相关理论研究的基础上,采用品牌关系满意度、感知品牌价值、品牌信任度、关系纽带和转换成本等多个影响因素共同构建理论模型,并通过问卷调查对模型进行验证分析,探讨了电信企业客户品牌关系持续性的形成