【摘 要】
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随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客价值被作为企业竞争优势的新来源,并已成为学者和企业高层管理者的研究热点。本文首先对顾客导向提法进行了追溯，从政治经济学
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随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客价值被作为企业竞争优势的新来源,并已成为学者和企业高层管理者的研究热点。本文首先对顾客导向提法进行了追溯，从政治经济学的角度指出，商品从它诞生之日起就已带有顾客导向性质，而在商品生产条件下，竞争的无限性和市场资源的稀缺性决定了以顾客为导向是对企业的最基本要求。进而对顾客价值战略与企业竞争优势的关系进行了较为深入的研究，阐述了企业市场营销理念从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的发展变化以及顾客价值战略的制定原则及顾客满意的评价标准。重点论述了企业如何针对不同的顾客类型选择适宜的价值定位，顾客价值战略定位与企业竞争力的关系，提出了顾客价值战略实施的支持体系，并结合诺基亚实例分析了对内部顾客的管理。
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