随着房地产市场的不断成熟和人们对生活品质的不断追求,住宅小区的物业服务质量成为人们关注的焦点,物业企业的竞争也日趋激烈。我国的物业管理作为一种新型的服务行业,在我国的发展仅有三十年的历史,所以物业服务行业潜在的巨大效益和广阔的的发展前景日益显著。由于物业企业发展迅速,各方面不是很成熟、完善,造成业主和物业企业之间存在很多问题,业主的满意度较低,物业企业要想获得长远的发展必须提供令业主满意的服务,物业企业需要多方位、全面的探索影响物业服务质量的因素。我国的物业服务已经进入了一个全新的阶段,一些问题的出现严重影响了物业企业的发展。物业企业对自身的定位问题以及业主对物业服务敏感性比较低,这些问题可以引起物业企业和业主之间的矛盾。现有的关于物业服务质量的研究大都从企业的角度进行,且没有考虑业主在购买服务中所付出的成本以及承担的风险等,本文是从业主的角度分析影响顾客感知价值的因素,考虑了业主的利得和利失,所以从业主的角度利用顾客感知价值理论对服务质量进行研究具有重要的理论意义和现实意义。本文从梳理物业服务和顾客感知价值的相关理论开始研究,在此基础上分析了物业服务顾客感知价值研究的不足。在文献研究、分析的基础上,本文采取顾客感知价值构成型的理论,并假设验证了物业服务顾客感知价值是由经济性价值、功能性价值、社会性价值和情感性价值四个维度构成。本文是采取调查问卷的方法获取业主的数据,并在此基础上运用SPSS22.0对收集到数据进行初步处理,首先对研究对象的基本信息进行了统计分析,然后用单因素方差分析的方法分析了不同背景的研究对象对顾客感知价值的影响,第三是对数据进行探索性因子分析,得到了顾客感知价值的四个维度,然后基于偏最小二乘法的SMARTPLS2.0软件对数据进行验证性因子分析。在实证分析部分,随机选取沈阳皇姑、大东、和平、铁西、沈河五个区域的普通住宅小区作为研究对象,然后对业主进行了实地的问卷调查,根据问卷调查统计分析影响物业服务顾客感知价值的因素,结果分析显示经济性价值与顾客感知价值呈负相关的关系,功能性价值、社会性价值、情感性价值与顾客感知价值呈正相关的关系,并根据此次分析的结果为物业企业提升业主感知价值提出相应的策略。