进入二十一世纪,我国居民的生活蒸蒸日上,增强人们对未来幸福愿景的憧憬。然而这次突然发生的新冠疫情迅猛扩散,提高了人们应对风险的意识。购买寿险产品已经成为人们社会生活中必不可少的生活消费品,所有这些为我国保险行业的发展提供了广阔的前景。随着我国保险行业的法律法规逐步完善,保险行业正朝着健康有序的方向发展。作为人寿保险公司,是以人的寿命作为提供保险产品的根据,更加注重以客户为中心的客户关系管理,这也关系到寿险企业在保险市场上得以生存的基本条件。M人寿保险有限公司（以下简称M公司）是由A国某保险集团公司和我国某集团公司各占50%股份进行投资建立的合资公司。曾经以优质的海外资源以及电话销售等客户服务能力,在国内外取得非常优异的成绩,随着国内外保险企业普遍运用现代信息技术应用于客户关系管理,使客户的服务质量显著提升,公司这一优势正在逐步丧失。因此采取现代化管理模式,利用现代化技术来改造客户管理系统,进一步提高公司客户关系管理的质量,更为优异的服务提供给客户,完善客户满意度管理是公司今后发展的重要目标。本文通过对M公司的客户留言信息的反馈实例中,所反映出来的公司在客户关系管理中已有的问题,进行综合分析研究,运用客户关系管理等相关理论阐明问题产生的原因,总结出优化客户关系管理系统的方案,以此提高客户关系管理的质量,进而提升客户满意度和忠诚度,力争在日趋剧烈的人寿保险市场环境的角逐中处于优势地位。本文不仅仅是为M公司提供解决客户关系管理的方案,同时也希望以此为例能够给各个人寿保险公司提供参考和借鉴,协力促进我国保险行业的发展。