自20世纪50年代我国开始筹备地铁建设至今,城市轨道交通建设经历了将近50年的发展历程。目前,我国正在面临着诸多城市问题,包括环境污染、道路愈发拥挤,城市安全等问题,而且这些问题越来越严重。而城市轨道交通系统恰巧能有效的解决这些问题,因此国家也正在大力提倡建设城市轨道交通,我国的城市轨道交通已经逐步迈向黄金发展期。根据目前我国最新的发展规划,我国将加快建设城市轨道交通系统,未来数十年将有大量城市新建大量地铁线路以满足城市发展的需要。TJ市处于我国的一线城市行列,TJ市的老地铁线路在1970年就开始建设,经过停运再开通的多个阶段后,目前TJ市正运行4条地铁线路,同时有多条地铁线路正在建设中。在TJ市整体公共交通系统中,TJ市地铁以其环境舒适、快捷方便、安全准时、大运量等多个优点,在城市公共系统中发挥着越来越重要的作用,日均客流已突破百万。同时TJ市地铁公司作为TJ市重点服务窗口单位,在服务市民、展示城市形象的过程中,TJ市地铁的服务质量也愈来愈受到市民、媒体等多方面的关注。本文正是以TJ市地铁网络化运营下,采用理论分析与实证分析相结合的方法展开研究,根据顾客满意度调查方法,以乘客需求为中心,找到TJ市地铁服务过程中的薄弱环节与控制点,提出提高车站通过能力、改善设备设施可靠度、改善站车环境等能够显著改进地铁服务质量的策略,并对TJ市地铁服务质量改进后的成效持续予以关注,并从多角度展望未来提升TJ市服务质量的方向。