商圈O2O用户接受度影响因素研究

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O2O电子商务模式是将互联网线上资源与实体店的线下资源进行有效的结合,从而为消费者提供更好的用户体验,增强消费者对企业产品与服务的黏性,进而提高产品或服务的市场占有率和企业利润。传统商圈的市场份额被电商蚕食、纯电子商务企业销售额总量的增长速度放缓、2014年移动终端(指手机、IPAD设备)数量首次超过电脑端(PC)数量为商圈O2O的兴起与发展提供了良好的环境。商圈O2O模式借助移动互联网为线下商户导入客流,打通各个商户之间的会员体系,并根据会员的购物记录描绘出会员的电子属性,从而进行精准营销。因此相关企业想要借O2O之势来快速累积用户,提高用户黏性和企业利润,就需要明晰影响用户接受商圈O2O产品或服务的关键因素,从而在移动互联网浪潮中提供自身的竞争力。本文对技术接受模型进行概述后,选取整合型科技接受模型为基础模型,根据商圈O2O的特征,从感知商圈O2O服务或产品的角度出发,引入个体创新性、感知风险、移动便利性、感知娱乐性作为外部变量,对商圈O2O用户接受的基础模型进行完善,提出本文的研究假设。然后在以往学者编制的量表问项基础上,结合商圈O2O产品或服务的背景,对模型中的8个变量进行操作化定义,完成量表编制并发放问卷进行调查。问卷得到数据筛选之后用软件SPSS19.0对问卷的稳定性采用信度分析,对问卷有效性采用效度分析检验,运用软件LISREL8.7采用结构方程模型方法,对拟合度检验,在路径分析之后对验证假设,分析结果。研究结果表明:外部变量感知风险对用户接受商圈O2O产品或服务的影响不显著。其余6个变量正向显著影响用户接受商圈O2O产品或服务:移动便利性、努力期望、个人创新性对使用意愿的影响因素在0.30-0.39之间,相对较小;绩效期望、社会影响对使用意愿的影响因素在0.40-0.49之间,影响力中等;感知娱乐性对使用意愿的影响因素达到0.56;努力期望对绩效期望也有比较大的影响,影响系数达0.82。基于以上研究结论,文章对企业发展商圈O2O产品或服务提出了相关建议,引导企业选择合适的创新方向,提高企业的竞争力。
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