近十几年来,我国邮轮旅游发展迅速,为我国的旅游业做出了巨大贡献。且随着国际各大邮轮公司不断加大在亚洲邮轮旅游市场的布局,中国邮轮旅游的发展也获得了重要的发展机遇。但是目前我国邮轮旅游的市场渗透率还比较低,关于邮轮旅游市场的研究还不够深入,针对邮轮旅游市场细分的相关研究还相对欠缺。因此,本文通过对我国邮轮旅游市场细分的探究,以期对邮轮公司的营销决策及邮轮的相关研究提供有益的参考和借鉴。首先,本文从顾客价值角度出发,对我国的邮轮旅游市场现状进行了分析,在结合前期学者对顾客价值理论研究的基础上,分别从关系学说、差额学说、权衡学说、层次学说、评价学说的角度上对该理论进行了梳理,明确了邮轮旅游的顾客价值含义与施测维度,又结合邮轮旅游的市场特征和游客特点,进而构建了以“产品价值”、“服务价值”、“人员价值”、“形象价值”四个维度为主的邮轮旅游顾客价值指标体系。其次,为探究邮轮旅游市场中的核心游客价值,本文以上海市吴淞口国际邮轮港为对象进行了调研,该调研划分为预调研与正式调研两个过程。通过预调研收集的数据对问卷进行描述性统计统计分析、相关性分析、因子分析等,旨在测度问卷指标的合理性与科学性,同时结合访谈调研中的专家及港口工作人员的建议对问卷不断进行修改与完善,根据修改后的问卷开展正式调研。在此基础上运用FCM算法进行实证分析,将邮轮旅游市场最终划分为四个需求特征明显的子市场,分别为“娱乐至上者”、“服务享受者”、“能力倾向者”以及“形象注重者”。并通过邮轮旅游接受程度分析、购买倾向分析及其二者与购买频率的相关性分析来验证市场细分的有效性。最后,基于顾客价值理论从产品改进、服务提升、人才培养以及品牌宣传四个方面对我国的邮轮旅游市场提出了营销改进策略;针对各细分市场的不同需求,分别对“娱乐至上者”、“服务享受者”、“能力倾向者”以及“形象注重者”四个细分市场提出了营销建议;针对各相关主体邮轮公司、港口、政府三方面也提出了具体的实施建议与行动举措。