CS航空公司是国有三大骨干航空公司之一,近年来根据行业发展趋势和公司定位,确定了以“建设具有全球竞争力的世界一流航空运输企业”为公司的发展目标。中欧航空客运市场对CS航空公司意义重大,但是CS航空公司在中欧市场表现并不尽如人意,表现为市场运力占比和市场份额“双低”、CS航空公司中欧航线连年亏损。这拖累了CS航空公司的整体盈利能力,也阻碍CS航空公司实现“具有全球竞争力的世界一流航空运输企业”的目标。与此同时,旅客反馈CS航空公司中欧市场在服务方面存在众多不足。这一系列的问题引起了公司的重视,公司决定创新营销工作,提升营销品质,通过营销策略的优化提升CS航空公司在中欧客运市场的话语权。基于“航空客运本身就是一种服务”这个前提,本文以服务营销理论为基础,试图寻找解决问题的出路。论文首先分析了CS航空公司中欧民航客运市场的营销环境,对内部环境、外部环境、竞争环境进行分析,并使用SWOT工具对CS航空公司中欧客运市场营销环境进行总结。接着从销售情况以及旅客反馈两个方面,分析市场中欧客运市场的旅客需求。在此基础上,通过对比CS航空公司服务营销的现状,发现CS航空公司服务营销方面存在营销管理不够细致、营销活动缺乏系统性的问题,并从营销战略和服务营销组合策略两方面提出有针对性的改进建议。本文对提高CS航空公司中欧客运市场的服务品质和经营业绩有实战价值,对于CS航空公司在其他国际客运市场的营销改进也有一定的借鉴价值。