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《信息技术基础架构库》(Information Technology Infrastructure Library简称ITIL)作为目前IT服务管理(Information Technology Service Management简称ITSM)的重要实践正在被如火如荼的推广中；《项目管理知识体系指南》(Project Management Body of Knowledge简称PMBOK)作为公认的项目管理专业标准更是被广大项目管理专业人员视为必由之路。众多的工T项目经理们最近几年经常思索着类似这样的问题：“能不能利用项目管理的方法高效实施ITIL?”“这两个体系在IT日常工作中能不能融合在一起使用并为IT服务管理带来持续的改进?”IT界已经发现了对融合项目管理与ITIL的需求在日益增长。本论文尝试着从项目管理的角度探讨如何为企业建设基于ITIL的工T服务管理架构,重点讨论了PMBOK与ITIL的交集,希望能找到一种成功融合项目管理过程组和ITIL流程的方法。作者发现ITIL可以帮助我们定义最佳IT项目目标,PMBOK则会帮助我们找到实现目标的最佳途径。集成这两种体系不仅仅有利于管理一个稳定的IT运维环境,还可以提高IT部门应对复杂变更的能力。首先作者描述了IT服务管理和项目管理的行业背景及现状,介绍了基于ITIL的IT服务管理的标准,阐述了IT项目管理与ITIL的发展史与基本框架。作者接着分析了PMBOK与ITIL的交集以及他们在项目中是如何互补与协作的,研究了ITIL V3的生命周期与项目管理五大过程组的映射与集成关系,分析了成功实施ITIL项目的关键因素。然后,作者给出亲身经历的,为企业实施ITIL项目中探索出的经验。作者并没有按照目前常见的ITIL实施计划建立IT服务管理体系,而是结合自己的实际经验和理论知识建立了一个专门用于建立ITSM的“纵横模型”。作者先根据项目管理和ITIL的理念定义了ITSM战略,然后通过整合ITIL的相关流程和活动建立起ITSM框架,最后按照项目管理“五大过程组”将ITIL的服务流程合理分组,遵循ITIL的方法为企业建立一个稳固的IT管理体系。最后,作者展望了ITIL与PMBOK集成的前景,分析了这两个体系整合后不仅能为企业建立ITSM体系,还能够为其他通用的IT项目带来改进的可能性。