随着我国B2C电子商务的高速发展,现有末端配送已无法满足电子商务活动“多品种、小批量、多批次”对商品配送精确性、及时性、安全性及可靠性的要求。本文基于市场细分理论、差异化服务理论及物流集成场理论等相关理论,结合问卷调查的分析结果为解决当前我国B2C电子商务活动中末端配送即“最后一公里”主要存在的问题提供了新的视角和思路。文章首先从B2C电子商务物流配送所采取的主要模式出发,对已有B2C电子商务活动中物流环节主要模式的优劣势进行分析,具体包括自营物流模式、第三方物流模式和混合物流模式;其次,基于以上三种物流模式,分析末端配送采用传统配送模式、自提模式及无人机配送模式的优缺点;最后,利用分析结果,指出B2C电子商务物流活动在“最后一公里配送”中存在的主要问题,针对相关问题提出重构利益共同体、由政府主导行业牵头建立共同配送中心、根据消费者的特征提供差异化的收件模式、利用无线终端搭建新型信息化平台,规范完善社区物业代收模式等解决方案。