客户是商业银行利润的来源,同客户建立长久稳定的合作关系有利于商业银行获得广阔的市场份额,因此提升客户忠诚度是商业银行在竞争中脱颖而出的必备举措。随着关系营销深化发展、服务主导逻辑盛行、科技水平不断更新,客户与商业银行之间关系日益加强,客户会根据与商业银行互动过程中可能获得的价值而投入相关的认知、情感、物质,可以为商业银行创造价值,开始成为商业银行发展的共同推动者。在此发展趋势下,顾客契合这一能够体现企业与客户之间超越交易且附带情感联结的概念也逐渐得到学者的关注。本文将从顾客契合视角出发,采用文献研究方法、调查问卷法、实证分析法,深入探究顾客契合与商业银行客户忠诚度之间的关系。首先,在现有文献的基础上,对顾客契合、商业银行客户忠诚度的概念进行梳理,明确顾客契合和商业银行客户忠诚度的概念、维度以及之间关系,为本研究工作奠定理论基础。在此基础上,确立相应的模型概念,提出针对性的假设,并就假设展开论证。然后,利用问卷调查办法,通过SPSS系统对假设进行分析和验证,揭示顾客契合对商业银行客户忠诚度的影响路径。根据顾客契合与商业银行客户忠诚度的因果关系,本文最终提出商业银行客户忠诚度提升策略,并以Y银行为例,对其客户忠诚度问题及其提升策略进行分析。基于理论和实证分析,从顾客契合视角,提出商业银行客户忠诚度提升策略。通过本文研究发现,顾客契合对商业银行客户忠诚度的提高具有正向作用。本研究丰富了客户忠诚度理论,为提高商业银行客户忠诚度提供新的研究思路和方法,同时对于增强金融机构市场竞争力、实现可持续发展具有一定启示意义。