基于游客满意度的博山区乡村旅游问题与对策研究

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改革开放以来,我国乡村旅游作为农业农村现代化的新兴发展模式,已成为农村经济增长的新引擎。2022年中央一号文件提出,要着力开发农村休闲观光旅游,并制定了农村休闲观光旅游提升规划,要求重点扶持农户直接参与农村休闲观光项目建设。近年来在省市的大力支持下,山东省淄博市博山区的乡村旅游实现了跨越式发展。在新冠疫情肺炎的阴霾下,跨省、跨国旅游多数时间无法实现,但客观上给以发展短途旅游为主的博山区乡村旅游发展提供了市场机遇。根据淄博市统计局的统计数据,在新冠肺炎疫情的平缓期,博山区乡村旅游的恢复程度和速度远高于山东省、淄博市的同期水平。然而,博山区乡村旅游发展依然存在着一系列不利因素,导致部分游客对博山区乡村旅游整体满意度不高,博山区乡村旅游发展现状与游客高品质的生活追求还有一定差距。因此,从游客满意度视角研究博山区乡村旅游发展并提出对应的优化建议,对于提升博山区乡村旅游的可游价值,促进博山区乃至淄博市的乡村旅游发展具有重大意义。本文首先介绍研究背景、目的和意义,对国内外乡村旅游及游客满意度的相关文献进行梳理评述,并对研究内容、研究方法作出具体说明,并界定了乡村旅游及相关理论基础。其次,阐述了博山区乡村旅游的发展背景,对其发展做出了基本剖析。再次,结合博山区乡村旅游的发展模式,设计基于游客满意度视角的博山区乡村旅游调查问卷,依据“吃、住、行、游、购、娱”的关系要素,构建了环境、交通、饮食、住宿、娱乐、基建、服务7个二级评价指标以及30个三级评价指标。并对博山区乡村旅游的游客满意度进行综合评价,得到整体满意度得分为3.769,处于一般和较满意之间,并偏向于满意。最后,明确当前基于游客满意度视角的博山区乡村旅游发展存在的问题,针对性提出对策建议。本文研究结论如下:第一,博山区的乡村旅游发展时间长,形成了多元、成熟的经营模式,得到了国家、省市级的荣誉认同,发展态势较为乐观。第二,游客对于博山区各乡村旅游景区的整体评价较高。基于问卷调查的游客样本对于博山区乡村旅游的态度倾向较满意态度,其中游客对于博山区乡村旅游的旅游资源和饮食最为满意,对其交通和娱乐板块满意度较为低下。第三,博山区乡村旅游普遍存在项目同质化严重、交通条件不够完善、项目丰富度不足、政策支持力度不大、人才引进手段单一、宣传力度不够等问题,因此通过挖掘文化特色内涵、改善交通服务体系、完善基础设施建设、提高娱乐设施丰富度、加大政策支持力度、创新引才方式、丰富宣传手段,能够带动博山区乡村旅游整体的高质量发展,实现“游客满意——景区发展——游客再满意”的良性循环。
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