近些年随着汽车产业的高速发展,汽车产业已经成为国家经济发展的重要支柱之一。在当今竞争激烈的环境下,以顾客为导向,重视顾客满意度的提高逐渐成为汽车产业发展的主旋律。目前,国外有关顾客满意度的研究大多数都是从顾客满意度的理论入手进行分析研究的,从而探求如何提高顾客满意度,促进企业的可持续发展。但是,我国国内多数有关顾客满意度研究都停留在定性研究阶段,其研究成果的可操作性不强。然而要提高顾客满意度,其前提条件是要准确客观的评价顾客满意度。这需要建立一套完善的顾客满意度评价体系,本文运用理论分析与实证分析相结合,定性分析与定量分析相结合,系统分析与重点分析相结合,归纳与演绎相结合的方法,分析得到自主品牌汽车(长城汽车)企业顾客满意度影响因素。并建立一套适合我国自主品牌汽车发展的顾客满意度指标评价体系,运用测评指标体系进行长城汽车顾客满意度的分析研究,并提出相应的对策。为我国自主品牌汽车的发展提供参考与建议。本文首先介绍了国内外顾客满意度的研究现状,然后介绍了顾客满意度的相关理论、国内外顾客满意度评测模型以及指标体系的建立,并通过对顾客满意度影响因素的分析、以及结构的分析、模型的构建,研究了自主品牌汽车顾客满意度的现状以及改进对策。在实证分析部分本文主要用到:顾客满意度指数模型、期望未确认模型、模糊特征量化方法、层次分析法等统计分析手段,通过对数据进行分析提出自主品牌汽车顾客满意度的提升路径。