20世纪80年代以来，知识密集型服务业(Knowledge-Intensive BusinessService，KIBS)得到了迅速的发展。从20世纪90年代中期起，国内外许多学者对KIBS进行了大量的研究，并取得了较好的成果。目前关于KIBS创新的研究主要集中在KIBS的知识创新和KIBS在创新系统中的作用等方面，而对于KIBS本身的服务创新的研究却比较少。本论文在国内外KIBS现有研究成果的基础上，专门针对KIBS的服务创新进行了较为深入的研究。　　 论文在研究KIBS理论文献资料的基础上，分析得出KIBS具有服务知识化、专业化、人员高素质化、客户参与度高、创新性高以及产品与过程存在同一性等特征：KIBS创新具有很强的用户导向性、非计划性、渐进性等特征。　　 论文分析了服务创新的内涵、类型和特征，对比了服务创新的主要模式，并依据KIBS及其创新的特征，研究得出适合KIBS服务创新的主要创新模式(服务专业模式和核心/外围服务创新模式)；丰富和拓展了“服务创新四维度模型”，在原有模型基础上，增加了知识维度，丰富了用户维度，研究了服务创新的动态流程，分析了各个维度在服务创新的不同阶段中的作用，使其更适合KIBS的服务创新。　　 在研究KIBS服务创新的过程中，论文发现用户与KIBS之间存在着大量的交互作用以及知识生产和流动，用户在KIBS服务创新中扮演着重要的角色，是KIBS的“合作创新者”。论文认为KIBS服务创新应以用户为导向，注重与用户的交互，鼓励用户参与服务创新，并阐述了KIBS服务创新以用户为导向的理论依据和注意事项，重点探讨了参与服务创新的用户行为、知识、能力和类型，分析了用户在不同服务创新阶段中的作用。　　 为了进一步验证取得的理论研究成果，论文通过网络问卷调查方法对我国部分KIBS服务创新现状进行调查和研究，希望能够对理论研究进行实证分析。　　 最后，从知识性、服务性以及创新性等方面对比分析KIBS和图书馆知识服务，得出KIBS服务创新对于图书馆知识服务创新的启示，并针对图书馆知识服务创新提出相关建议。