我国家电行业竞争的日益激烈,与之伴生伴长的家电服务业也正发生着剧烈的变化。从家电销售模式的转变传递给现有家电服务业的模式变化的压力,以及消费者消费形态的多样化,给这个20多年未发生显著变化的行业带来了巨大的变革动力。原有的服务业的模式越来越不适应现在的市场需求。HLJW公司作为家电服务业中资历较深的第三方服务商,在新的市场形势下,如何拓展自己的业务以获得进一步发展?这个问题摆在公司管理层面前。本文从市场的角度和竞争,通过对内外环境进行客观的分析和判断,制定出HLJW公司的营销战略和策略,力图为公司下一阶段的经营决策提供参考。本文共分六章:第一章介绍了我国家电服务业的发展历程、我国家电服务业现状,并对HLJW公司的具体情况作了介绍。着重就家电服务业的弊端以及新形势的变化作了阐述;第二章从宏观环境、行业环境、竞争对手和顾客四个方面对HLJW公司所处的经营环境进行了详细的分析;第三章基于对环境变化的分析,提出了HLJW公司的营销战略,包括市场细分、目标市场、市场定位及拓展;第四章在营销战略分析的基础上,提出了HLJW公司相应的服务产品营销策略,包括服务产品策略、品牌策略、与合作伙伴的策略、服务产品定价策略以及促销策略、人员参与策略和服务链策略等;第五章分析了HLJW公司在战略营销和策略的实施过程中可能遇到的问题以及应对措施。第六章小结了本文研究的内容并提出了有待进一步研究的问题。本论文采用了一些经典的分析模型和方法,包括PEST分析、SWOT分析、价值链分析,IFE矩阵、CPM矩阵分析等。本文的结果对HLJW公司制定营销战略与策略决策具有良好的参考价值,而且为国内其他家电服务商制定服务策略提供有益的借鉴。