我国的高速公路建设在过去的二三十年间蓬勃发展,截止2014年末,全国高速公路通车总里程已超过11万公里。这种交通方式在为人们出行提供极大便利的同时,降低了公路运输成本,加强了高速公路所在区域内及其连接的区域之间的交流,促进了沿线经济的快速发展。高速公路运营管理企业的员工工作满意度对高速公路行业的健康有序发展具有重要的影响作用,尤其是作为窗口服务行业,一线员工的工作满意度将直接影响员工的服务态度与工作绩效,从而不仅影响高速公路运营管理企业的经济效益,还将影响其社会效益。因此,了解并提升高速公路运营管理企业一线员工的工作满意度十分必要。本文选择浙江省宁波市的七家高速公路运营管理企业的一线员工为研究对象,通过文献查阅、理论探讨及对企业和员工管理基本情况的了解后,建立了本文的研究框架。笔者对其中一家企业的全体一线员工及另六家企业的部分一线员工实施了关于工作满意度的问卷调查,对三名一线员工进行了一对一访谈。根据调研数据和访谈情况对一线员工工作满意度的影响因素进行分析,以此了解一线员工对企业与工作的期望。在确定差距和改进方向后,结合有关人力资源管理知识,就如何提升宁波市高速公路运营管理企业一线员工的工作满意度和改进人力资源管理,提出了对策建议。