城市特困老人是弱势群体中的弱势,他们的养老状况令人担忧。目前学界对老年人的关注和研究虽然越来越多,但专门针对城市特困老人群体的研究相对较少,他们通常只是被囊括在“城市贫困人口”中,并没有关注到其特殊性,同时更缺乏解决其现实困难的具体思路和行动。本研究基于甘肃H社会工作机构承接的“城市特困老人社区居家养老服务”中央财政项目,深入兰州市城关区所属的两个社区,通过访谈的方式详细了解了50位特困老人在居家养老过程中的社会支持状况,在此基础上运用个案社会工作方法为D社区的一位特困老人提供服务,试图借助个案社会工作的基本理念与专业方法,探索其在解决特困老人居家养老困境、增强其社会支持体系方面的途径与作用。在个案过程中注意观察、记录、总结与评估,12次个案服务过程中通过前后测对比、案主评估及社会工作者反思后得出以下结论:1、城市特困老人养老状况和社会支持情况不容乐观;2、个案工作对城市特困老人社会支持的构建有一定的介入空间和介入效果;3、在老年个案工作进行的过程中,完全的接纳和适度的情感介入是必要的;4、在个案中现实情况复杂于原定计划,一切应从案主最迫切的需求出发;5、移情反应在特困老人身上反映明显,社会工作者在介入时既要积极利用移情,同时也要谨慎处理移情出现的负面反应。与此同时,在了解现有社会政策满足城市特困老人社会支持方面的不足和政策实施层面存在问题的基础上,笔者以社会工作者的视角提出了以下完善特困老人社会支持的建议:一是加大财政投入,完善社会保障制度;二是加强社区建设,推进多元化的居家养老服务;三是争取家庭支持,增进邻里关系。