地铁作为城市轨道交通最主要的一部分,由于地铁技术不断创新以及城市发展的迫切需求,使得地铁规划和运营的线路不断增加,行车密度不断提高,因此地铁运营管理将变得越来越困难和复杂。司乘管理是指司机乘务信息的管理,包括司机乘务计划编制与下发、司机个人信息管理、司机出退勤管理、值乘信息统计等内容。司乘管理作为地铁运营管理中的一个重要部分,管理水平的高低将直接影响地铁正线的行车效率和安全以及企业的经济效益等。目前,地铁司乘管理基本采用人工方式,导致费时、费力、易出错等问题,因此,构建司乘管理信息化系统对于地铁运营管理具有重要作用,也将是未来地铁运营管理发展的必然趋势。本文从实际作业出发,对司机乘务作业信息化、系统化、智能化的管理进行分析研究。首先,分析相关领域司乘管理的国内外研究现状,论述了地铁司乘管理的作业概况,分析了目前主要存在的问题,并阐述了乘务计划编制的基本原理；其次,从系统角度出发,根据司乘管理相关信息分析了系统的需求,从功能、结构、数据库等方面对系统进行设计；之后,对司乘管理主要内容之一的乘务排班计划优化问题进行了研究分析,综合考虑了时间、地点、任务覆盖等约束条件,构建了以使用的司机数量最小和司机作业效率最高为目标的乘务排班多目标优化数学模型,然后基于“生成和选择”的思想,设计了树枚举和贪心算法相结合的方法对模型进行求解,通过算例分析,该算法能够较快、较好的编制出排班计划；最后采用C#开发语言开发了地铁司乘管理信息系统,系统能够实现“一键式”编制乘务排班计划、乘务计划自动生成、微信下发乘务派班通知、司机铭牌管理、司机出退勤和请销假手续办理、乘务工具管理、乘务信息自动统计以及基础信息的管理等功能。通过地铁司乘管理作业人员的测试,系统能够很好的满足现场司乘管理日常作业的需求,并且能够节省人力和物力,大大提高了司乘管理作业的工作效率,达到信息化、智能化管理的目的。