电信运营商是诸多改革浪潮中“家道中落”的代表,自2005年开始,国家对电信行业大举改革,从业人员从“公务员中的公务员”一度跌落成现在最普通的营销服务人员,他们穿梭在城市各个角落,只要有用得到网络的地方,就看得见他们为了多办一条家庭宽带、一条IPTV,亦或是多办一个移动手机号业务而奔波的身影。谁能料想到在2003年以前,移动电话刚刚兴起之初,中国各地党政机关部门为了办理一部固定电话而反反复复踏破电信公司大门的时代,前后两番场景对比,电信行业一线营销人员的营销压力可见一斑。本论文将聚焦营销人员压力研究,以中国电信KM分公司及KM市“四区八县”电信分公司的政企客户部营销人员为研究对象,运用文献研究法、问卷调查法和实地走访调查法收集KM电信公司营销人员压力来源。文献法将指导笔者利用前人反复研究并得到论证的压力研究理论用于中国电信KM分公司营销人员压力研究,以压力作用机制模型来分析前端营销人员压力源,为调查问卷问题设计提供理论支撑,而调查问卷将是挖掘KM电信公司及下级分公司压力源的直接资料支撑,实地走访将为压力来源的归纳做进一步证实,深入分析压力产生的原因并针对压力源一一得出压力缓解对策。本论文将站在组织的角度,从组织、个人、社会三个层面对KM电信营销人员进行压力研究,致力于达到以下三方面的研究意义:一是学术研究价值,运营商行业营销人员压力研究,结论可以延伸到当今社会全营销行业,为营销人员压力改善和人才管理制度提供相应案例经验;二是经济效益价值,从KM电信公司组织层面来看,弄清员工压力现状并采取有效措施可以降低KM电信人才流失率、提高营销业绩收入,为KM电信改善人才管理制度提供问卷依据,为组织营销战略制定提供决策依据;三是社会效益价值,从KM电信公司营销人员现状可以窥见行业竞争现状,针对恶性竞争等行业不良竞争风气,通过压力研究结论,可以倡导社会营造良好社会营商环境,降低自我内耗。