在家庭生活中,家庭成员常因理念上的差异,出现分歧、矛盾甚至冲突。在祖辈和父辈共同教育婴幼儿的过程中,也会因婴幼儿教育理念的不同,出现闹矛盾等不愉快的经历。提升两代人的沟通能力不仅能协调祖辈和父辈在婴幼儿教育理念上的差异,促进祖辈和婴幼儿的身心发展,还能化解祖辈和父辈在婴幼儿教育过程中的矛盾,建立更为和睦的家庭关系。研究发现,祖辈和父辈就家庭教育进行沟通时,有以下问题:沟通缺乏主动性;沟通方式单一;在选择沟通对象时,祖辈更愿意先与自己的子女沟通;沟通过程中表达多于倾听,关注对方的情绪多于关注对方的观点;沟通不能达到预期效果。但祖辈和父辈关心婴幼儿健康成长,均有学习婴幼儿教育知识的需求与动力,同时,祖辈和父辈均有与对方沟通的动机以及相关的经验,这都是祖辈和父辈的优势,有利于提升祖辈和父辈的沟通能力,协调两代人在家庭教育中的分歧。社会工作作为一门与人互动的专业,有着丰富的与人沟通的技巧。在这样的背景下,笔者运用认知行为模式结合优势视角开展了个案服务,通过在访谈两代人的过程中,引导祖辈和父辈学习倾听、同理、澄清等沟通技巧,总结过往的沟通经验,协助祖辈和父辈理解彼此的情绪与认知,共同制定、履行短期的沟通目标和计划,以协调双方在家庭教育过程中的分歧。研究发现,社会工作介入能为祖辈和父辈建立一个平等的沟通平台,协助祖辈和父辈清晰表达、倾听、接纳彼此的情绪与观点,使祖辈和父辈在某一具体问题上减少分歧、形成共识,使家庭关系更为和睦。社会工作者的沟通方式也会影响着服务对象的沟通方式,因此要进一步提升祖辈的沟通能力还需要社会工作者不断地提升自身的沟通技能。